一、确定引流渠道

目前，汽车后市场常用的引流渠道有微信、抖音、美团、网站、客户推荐、异业合作等。虽说获取流量的渠道不少，但是想要将每一个渠道都打通，需要耗费大量的人力物力，所以建议根据门店的实际维护能力，选择2-5个重点运营。

在确定引流渠道之前，要明确引流的目标群体是哪些?他们主要集中在哪类渠道?通过哪些渠道可以更好的找到他们……只有这样，才能选出最有效的推广渠道。

二、确认引流项目

1、项目是否有感知力

在车主到店消费前，我们几乎不可能向他详细介绍项目。所以进行引流的项目，必须是普通车主一听，一看，就知道能带来什么好处，能对其有清晰的认识，便于快速的接纳它。比如打蜡，是为了保护车漆，这个都不需要过多解释，就能让车主明白。

2、项目是否有亮点

项目的亮点，可以帮助我们与周边同行差异开来，给车主不一样的非凡体验。例如别人洗车，只用1条毛巾，但是在你这洗车，需要用到8条毛巾，这就是你的亮点，可以给车主带来不错的体验。

3、项目是否有技术性

最好选择具有技术性的项目，如果选择玻璃水等非技术性的项目，车主无法感受到门店的与众不同，自然无法吸引到他。

4、项目是否有较高频次消费性

开门做生意，关注的自然是能不能赚钱，能赚多少钱。作为汽修厂管理者，我们在选择引流项目时，最好选择有较高频次消费性的项目，才能吸引车主多次消费，在短时间内挖掘到车主的更多需求。

根据以上四点，我们选择诸如打蜡、洗车等适合作为引流的项目后，前期先在免费渠道进行小范围的推广，避免造成损失。在确定可行后，再进行多渠道的推广。

三、建立客户档案

在确认好引流渠道，确定引流项目后，我们进行引流，会得到一些客户数据。就需要使用汽车维修管理系统做好客户信息统计，了解车主来自哪个渠道，便于分析不同渠道的转化率，以加大推广。

使用汽车维修管理软件除了可以记录车主消费情况，便于员工进行一对一的销售转化和服务。还可以帮助门店对经营数据进行统计、分析，对门店后续的战略规划起到重要参考作用。

四、客户锁定工作

通常，新的客户群体对门店不存在过多的信任，也不太容易产生高额的消费，对新引流来的车主提供动辄上千的会员卡，成功率通常都不高，为了做好客户锁定工作，这里推荐两种方法：

1、洗车锁定

如果你的门店提供洗车服务，那这个锁定方法绝对可以帮到你。比如88元洗车12次，限定每月洗车一次，就可以很好地将这个车主锁定1年。在服务车主的过程中，相信只要你的洗车服务做到位，那在这一年中转化成其他服务项目或办理门店会员，就很简单了。

2、机油锁定

对于车主而言，机油是一项刚需需求。由于互联网发达，车主可了解当前市场的机油价格。如果门店保持机油价格透明，相信车主会很愿意到你的门店更换机油。我们再找准机会，做其他项目的转化，就会变得很简单。

机油低价销售，为了避免亏本，我们可以通过机油保养的衍生项目，诸如空气滤清器、刹车片等易损件，进行营利。

很多汽修厂没有会员制度，为了更好地保持与客户的粘性，我们还要使用汽修管理软件定期做客户回访工作，比如在节假日使用汽修软件发送个祝福短信，自然灾害天气发个注意出行短信，门店近期活动消息等，以保持与客户的联系，增加客户回店几率。

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